L'esperienza d'uso di un sistema terminal con applicazioni di ufficio (scrittura, fogli di calcolo, posta elettronica, contabilità,...) assomiglia molto a quella di un PC convenzionale e, anzi, spesso è migliore, con tempi di avvio e di esecuzione dei programmi più rapidi. Non si può dire altrettanto, però, per quanto riguarda il trattamento dei contenuti multimediali, che richiedono soluzioni più complesse e costose e, ad oggi, ancora parziali.
Queste limitazioni hanno un impatto maggiore di quanto non potrebbe apparire a prima vista.

I rich media sono sempre più presenti in ogni ambito di utilizzo:

Inoltre, le aspettative degli utenti sono sempre più alte ed è crescente l'uso di dispositivi personali con connessione USB locale (ad es. gli smartphone oppure i lettori di smartcard per la firma).

Il tema è di grande attualità: con il lancio di Windows 7 e di Windows Server 2008 R2, Microsoft ha aggiornato il proprio standard RDP per supportare l'audio bidirezionale, migliorare qualità di video e grafica tridimensionale e consentire di utilizzare l'interfaccia utente Windows Aero in una sessione remota.
Ulteriori innovazioni sono attese nel prossimo futuro grazie all'acquisizione di aziende specializzate.
Oggi, risultati ancora migliori si possono ottenere con Citrix XenDesktop, soprattutto in collegamento remoto e per il supporto locale di periferiche USB, ma con costi aggiuntivi.

Dove necessario, ICOA impiega postazioni di lavoro dotate di autonomia e risorse locali per garantire il miglior compromesso tra le esigenze degli utenti e quelle di una gestione completa e centralizzata del sistema informatico, con i relativi e notevoli vantaggi in termini di controllo e sicurezza, continuità ed efficienza operativa e supporto per il lavoro a distanza.